Agence Email · Partenaire certifié
Agence email marketing e-commerce : l'email qui vend, pas celui qui meuble
Cherchez « agence email marketing e-commerce » sur Google et vous tomberez sur des classements d'agences rédigés par les agences elles-mêmes. Personne n'y parle du vrai sujet. Le vrai sujet, c'est qu'un e-commerce en bonne santé réalise généralement entre 25 et 35 % de son chiffre d'affaires par l'email, et que le vôtre en est probablement loin.
✓ Partenaire certifié Klaviyo · 40+ e-commerces accompagnés · Depuis 2021
Le périmètre
Ce qu'une agence email marketing doit vous livrer
Rarement parce que vos emails sont mal écrits. Plus souvent parce qu'ils atterrissent dans l'onglet Promotions, parce que votre pop-up capte moins de la moitié des leads qu'il pourrait, et parce que vos newsletters remplissent un calendrier au lieu de remplir un panier. Ce sont trois problèmes qui ne se voient pas dans un template. Ils se voient dans vos chiffres.
Spicy Agency traite les trois, et va un cran plus loin : chez nous, l'email n'est pas un canal isolé mais le pilier d'un écosystème CRM qui inclut aussi le SMS et WhatsApp. Résultat moyen constaté chez nos clients : +32 % de chiffre d'affaires dans les 90 premiers jours, avec un objectif inscrit au contrat.
Spicy Agency est une agence CRM omnicanale pour e-commerces, partenaire certifiée Klaviyo. Nous gérons l'email marketing de plus de 40 marques francophones depuis 2021 : capture de leads, automatisations, newsletters, délivrabilité, avec une coordination SMS et WhatsApp sur la même base de données. Le tout vise la rétention et la conversion, les deux, parce que votre compte de résultat ne les sépare pas.
Concrètement, le travail email se joue à trois endroits.
La capture, d'abord. Tout part du nombre d'adresses qui entrent dans votre base chaque jour. Sur les comptes que nous auditons, les pop-ups plafonnent à 3 % de taux de capture, souvent moins. Un pop-up réellement optimisé, dans son offre, son timing et son ciblage, monte à 8 %. Sur 50 000 visiteurs mensuels, cet écart représente 2 500 adresses de plus chaque mois. Des adresses qui achèteront pendant des années, pas une fois.
Les automatisations, ensuite. Bienvenue, panier abandonné, post-achat, réactivation : ces séquences travaillent pendant que vous dormez et pèsent une part démesurée du revenu email. Nous les avons détaillées flow par flow sur notre page agence Klaviyo, inutile de tout répéter ici. Retenez l'essentiel : sans elles, chaque euro investi en acquisition rapporte moins qu'il ne le devrait.
Les newsletters, enfin. C'est là que la plupart des marques perdent le fil. Une newsletter qui meuble raconte la vie de la marque, souhaite les bonnes fêtes et espère qu'on pense à elle. Une newsletter qui vend part du produit : un angle, une raison d'acheter maintenant, une segmentation qui fait que le bon message part aux bonnes personnes. Nous construisons pour chaque client un calendrier éditorial annuel calé sur ses temps forts commerciaux, où chaque envoi a un angle produit assumé. Envoyer pour envoyer, on laisse ça aux autres.
Rentabilité
Pourquoi une agence « email seulement » vous coûte de l'argent
Spicy Agency ne vend pas de prestation limitée à l'email, et c'est un choix de rentabilité, pas de catalogue. L'email est le canal au meilleur retour sur investissement d'un e-commerce, mais il ne fait pas tout : il ne gère ni l'urgence ni la conversation.
Prenez un panier abandonné. Votre email de relance part une heure après l'abandon. S'il n'est pas ouvert, que se passe-t-il ? Chez une agence email pure, rien. Chez nous, un SMS prend le relais, parce qu'un SMS se lit dans les minutes qui suivent quand un email peut attendre le lendemain. Même logique pour une vente privée : vos meilleures clientes la reçoivent sur WhatsApp avant tout le monde, là où le taux de lecture ne se compare à aucune boîte mail.
Chaque canal a son rôle. L'email porte le fond et le volume, le SMS porte l'urgence, WhatsApp porte la relation avec le haut de votre base. Une agence qui n'opère que le premier vous laisse mécaniquement du chiffre d'affaires sur la table, à chaque campagne. Le détail de cette orchestration à trois canaux sur Klaviyo est sur notre page agence Klaviyo certifiée.
Vous cherchiez une agence email marketing. Très bien : vous en avez trouvé une qui refuse de s'arrêter là.
Délivrabilité
La délivrabilité : arriver en boîte de réception, pas en Promotions
Chez Spicy Agency, tout accompagnement email commence par la délivrabilité, car le plus beau des emails ne vend rien s'il n'est pas vu. Un email qui tombe en spam ne sera jamais lu, et un email classé dans l'onglet Promotions perd l'essentiel de son attention.
C'est le sujet le moins sexy de l'email marketing et celui qui conditionne tous les autres. La délivrabilité se construit sur des fondations techniques, l'authentification de votre domaine d'envoi en tête, puis sur des habitudes d'envoi : la réputation de votre domaine auprès de Gmail et des autres messageries se gagne ou se perd à chaque campagne. Envoyer à toute votre base, y compris aux contacts qui n'ouvrent plus rien depuis un an, est le moyen le plus sûr de la détruire. Les messageries observent qui ouvre, qui clique, qui signale, et classent vos prochains envois en conséquence.
Notre travail sur ce point tient en deux mouvements. On assainit d'abord : audit technique du domaine, exclusion progressive des contacts inactifs, montée en charge maîtrisée si le domaine sort d'une mauvaise passe. On entretient ensuite : segmentation sur l'engagement réel, surveillance des signaux d'alerte, arbitrages de pression commerciale campagne par campagne. C'est invisible pour vos abonnés. C'est très visible sur vos revenus, parce qu'un point de taux d'ouverture gagné se répercute sur chaque envoi de l'année.
Si votre taux d'ouverture s'est dégradé sans que vous ayez rien changé, la cause est presque toujours là.
Diagnostic gratuit · 3 min
Où en est votre email marketing, vraiment ?
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Pour qui on travaille
Spicy Agency accompagne les e-commerces francophones à partir de 50 000 € de chiffre d'affaires mensuel. Nos clients sont en France, en Belgique, et jusqu'à Dubaï ou en Thaïlande pour les fondateurs expatriés, dans des secteurs qui vont de la bijouterie aux produits pour animaux en passant par la beauté, l'horlogerie, les consommables, le streetwear et le prêt-à-porter.
Le seuil de 50 k€ n'est pas une coquetterie. En dessous, votre problème prioritaire est l'acquisition et l'offre, pas le CRM, et vous faire signer serait vous faire dépenser au mauvais endroit. Au-dessus, chaque mois où votre base dort est un mois de chiffre d'affaires perdu qui ne se rattrape pas.
Un mot sur la langue, parce qu'il a son importance : nous écrivons en français, pour des audiences francophones. Un objet d'email qui fait ouvrir à Lille peut tomber à plat traduit d'un swipe file américain. Ce genre de nuance ne s'externalise pas à une agence qui pense en anglais.
Les preuves
Les résultats, en chiffres
Les clients de Spicy Agency gagnent en moyenne +32 % de chiffre d'affaires dans les 90 premiers jours d'accompagnement. Parmi les cas documentés : une marque d'horlogerie passée à un ROI x7 sur son CRM et une marque de streetwear qui a franchi les 7 chiffres de chiffre d'affaires.
Ces deux cas sont publics et détaillés, décisions et chiffres à l'appui :
Le +32 % est une moyenne, pas une promesse gonflée : certains comptes font mieux, d'autres moins, et l'écart tient surtout à l'état de départ. Une base jamais nettoyée, des flows inexistants et un pop-up à 2 % laissent beaucoup plus de marge de progression qu'un compte déjà bien tenu. C'est précisément ce que l'audit initial mesure avant qu'on s'engage sur quoi que ce soit.
Le déroulé
Comment ça démarre
Le déploiement Spicy Agency suit un calendrier fixe : audit gratuit à J+0, setup complet à J+14, lancement à J+21, puis optimisation continue jusqu'au bilan de J+90. L'objectif chiffré est fixé dès l'audit et écrit dans le contrat.
L'audit passe votre compte au crible, délivrabilité comprise, et débouche sur un constat chiffré que vous gardez même si vous ne signez pas. Les deux semaines de setup construisent ou reconstruisent les fondations : capture, flows, segments, templates, migration incluse si vous n'êtes pas encore sur Klaviyo. À J+21, tout est en production et les premières campagnes partent. Le reste, jusqu'à J+90, c'est de l'itération sur vos données réelles : tests, ajustements de segments, montée en puissance du SMS et de WhatsApp.
Trois semaines entre la signature et les premiers revenus générés. Pas six mois de « phase de cadrage ».
Tarifs
Combien ça coûte
Les tarifs de Spicy Agency sont publics : 1 200 €/mois entre 50 et 100 k€ de CA mensuel, 1 600 €/mois entre 100 et 150 k€, 2 000 €/mois entre 150 et 300 k€, sur-mesure au-delà. Le setup est inclus dans tous les forfaits, et les trois canaux aussi.
La grille détaillée, formule par formule, est sur notre page tarifs. Et si vous voulez situer ces montants par rapport au reste du marché, y compris ce que facturent les agences qui cachent leurs prix derrière un appel découverte, on a tout mis à plat dans notre guide combien coûte une agence Klaviyo.
Un ordre de grandeur pour juger : sur une boutique à 100 k€ de CA mensuel, +32 % représente 32 000 € de plus chaque mois, pour un forfait à 1 600 €. C'est ce ratio qui rend la section suivante possible.
L'engagement
La garantie J+90, écrite dans le contrat
La garantie Spicy Agency est contractuelle : un objectif chiffré est défini à l'audit, et s'il n'est pas atteint à J+90, nous continuons à travailler gratuitement jusqu'à ce qu'il le soit. Cet engagement écrit est, à notre connaissance, unique parmi les agences email francophones.
Cette clause a un coût pour nous, et il est assumé : nous n'acceptons que 3 nouveaux clients par mois, parce que garantir un résultat demande du temps senior qui ne se dilue pas. Elle a aussi un effet de bord salutaire. Quand un compte audité ne nous semble pas pouvoir atteindre un objectif ambitieux, on vous le dit et on ne signe pas. Une agence payée quoi qu'il arrive n'a aucune raison de vous tenir ce discours. Une agence qui s'engage par écrit, si.
FAQ
Questions fréquentes
Elle prend en charge tout ce qui transforme votre base d'emails en chiffre d'affaires : capture de nouveaux contacts, automatisations, campagnes et newsletters, segmentation, délivrabilité. Chez Spicy Agency, ce périmètre inclut aussi le SMS et WhatsApp, coordonnés avec l'email sur une même base Klaviyo.
Pour un e-commerce en bonne santé, l'ordre de grandeur communément admis se situe entre 25 et 35 % du chiffre d'affaires total. Si vous êtes nettement en dessous, le problème vient en général de la capture, de la délivrabilité ou d'automatisations incomplètes, et c'est exactement ce que notre audit gratuit identifie.
Presque toujours à cause de la réputation de votre domaine d'envoi : authentification technique incomplète, envois massifs à des contacts inactifs, signaux d'engagement en berne. Ça se répare, mais progressivement, en assainissant la base et en reconstruisant des habitudes d'envoi saines. C'est la première chose que nous traitons.
Non, et c'est délibéré. L'email est le canal central, mais nos forfaits couvrent aussi le SMS et WhatsApp, parce qu'un e-commerce qui n'exploite que l'email laisse du chiffre d'affaires de côté à chaque campagne. Les trois canaux sont inclus, pas facturés en option.
Il n'existe pas de bonne fréquence universelle : elle dépend de votre secteur, de votre rythme de sorties produit et de l'engagement de votre base. Ce qui existe, c'est un calendrier éditorial construit sur vos temps forts commerciaux, où chaque envoi a une raison d'être. C'est ce que nous mettons en place dès le setup.
Nous opérons exclusivement sur Klaviyo, dont nous sommes partenaire certifié. Si vous êtes sur Mailchimp, Brevo ou un autre outil, la migration est incluse dans le setup et se déroule pendant les deux premières semaines, base et historique compris.
Les premières campagnes partent à J+21, trois semaines après la signature. La moyenne constatée chez nos clients est de +32 % de chiffre d'affaires à J+90, avec un objectif propre à votre compte, fixé lors de l'audit et inscrit au contrat.
Par un audit gratuit de votre compte : flows, campagnes, capture, délivrabilité, revenus attribués. Vous en repartez avec un constat chiffré et l'objectif à 90 jours que nous serions prêts à garantir, sans engagement. Nous ne prenons que 3 nouveaux clients par mois, l'audit sert aussi à vérifier de notre côté que le vôtre en vaut la peine.
Audit gratuit · 3 places / mois
Votre email devrait peser un tiers de votre chiffre d'affaires. On vous dit ce qu'il pèse aujourd'hui, et pourquoi.
Demandez votre audit gratuit : constat chiffré, objectif à 90 jours, zéro engagement. 3 places par mois ; si le mois est complet, vous passez prioritaire sur le suivant.
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