Délivrabilité Klaviyo : Pourquoi vos emails finissent en "Promotions" (et les 3 réglages DNS obligatoires)

Introduction : Vous payez pour parler dans le vide ?

Imaginez payer un panneau publicitaire 4x3 mètres sur l'autoroute, mais le jour où vous l'installez, quelqu'un vient mettre une bâche noire devant. Vous avez payé l'emplacement, mais personne ne voit votre message.

C'est exactement ce qui se passe avec votre compte Klaviyo si votre Délivrabilité est mauvaise.$

Vous payez l'abonnement Klaviyo (souvent cher). Vous payez le designer. Vous passez du temps à rédiger. Vous appuyez sur "Envoyer". Et là... silence.

Vos emails n'atterrissent pas dans la boîte principale de vos clients. Ils finissent dans le purgatoire de l'onglet "Promotions" ou, pire, dans l'enfer des "Spams".

Ce n'est pas de la malchance. C'est de la technique. Depuis février 2024, Google et Yahoo ont durci les règles. Si vous n'avez pas montré "patte blanche", vous êtes filtré.

Voici comment sortir de la zone rouge grâce à 3 acronymes barbares : SPF, DKIM et DMARC.

Spam vs Onglet Promotions : Quelle différence ?

Faisons une distinction importante :

Le Spam (Indésirable) : C'est la poubelle. Votre email est considéré comme dangereux ou frauduleux. Il n'est jamais vu. C'est une perte sèche de 100% de votre investissement.
L'Onglet Promotions (Gmail) : C'est le "quartier commerçant". Google a classé votre mail comme une pub. Ce n'est pas grave en soi, mais les taux d'ouverture y sont 2 à 3 fois inférieurs à la boîte de réception principale (Primary Tab).

Votre objectif chez Spicy : Atteindre la boîte principale. Pour ça, vous devez prouver à Google que vous êtes une marque légitime, pas un vendeur de tapis.

L'Erreur N°1 : L'adresse d'expédition "Amateur"

Avant de toucher à la technique, vérifiez une chose simple. Avec quelle adresse envoyez-vous vos campagnes ?

❌ maboutique@gmail.com : INTERDIT. C'est le ticket express pour le dossier Spam. Depuis 2024, Gmail bloque quasi-systématiquement les envois de masse provenant d'adresses gratuites.
✅ nicolas@maboutique.com : OBLIGATOIRE. Vous devez utiliser un domaine professionnel authentifié.

Le Tuto Vulgarisé : SPF, DKIM et DMARC (Expliqué à un enfant de 5 ans)

C'est là que 90% des e-commerçants décrochent. Pourtant, c'est simple si on utilise la bonne image. Imaginez que votre email est une Lettre Recommandée. Pour que le facteur (Google) accepte de la livrer, il vérifie 3 choses.

1. SPF (Sender Policy Framework) = La Carte d'Identité

C'est une liste de "personnes autorisées". Vous dites à Google : "Seul Klaviyo et Shopify ont le droit d'envoyer des lettres en mon nom." Si un hacker essaie d'envoyer un mail en votre nom depuis un autre serveur, le SPF dit "Stop, tu n'es pas sur la liste".

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail) = Le Sceau de Cire

C'est une signature cryptée invisible. C'est comme le sceau de cire sur une enveloppe royale. Ça garantit que le message n'a pas été ouvert ou modifié pendant le transport. Si le sceau est brisé (DKIM invalide), Google rejette la lettre.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication) = La Consigne du Chef

C'est vous qui donnez l'ordre à Google. Le DMARC dit : "Si une lettre arrive avec un mauvais SPF ou un mauvais DKIM, voici ce que tu dois faire : la jeter (Reject) ou la mettre en quarantaine (Quarantine)." C'est la protection ultime contre l'usurpation d'identité.

Comment vérifier si vous êtes conforme ?

Vous n'avez pas besoin d'être ingénieur.

Allez sur votre compte Klaviyo > Settings > Email > Domains.
Si vous voyez un triangle rouge ou "Unverified", vous êtes en danger.
Klaviyo vous donnera 3 ou 4 lignes de code (des enregistrements CNAME et TXT).
Copiez-les et collez-les dans la zone DNS de votre hébergeur (OVH, GoDaddy, Ionos).

Conclusion : La Délivrabilité est votre actif le plus précieux

Vous pouvez avoir le meilleur copywriting du monde et la plus belle offre de l'année... si personne ne reçoit le mail, vous faites 0€ de CA.

Ne laissez pas la technique ruiner vos efforts marketing. Ces réglages ne se font qu'une seule fois et protègent votre domaine à vie.

Vous avez peur de toucher à vos DNS et de casser votre site ? C'est compréhensible. Une erreur de copier-coller peut bloquer vos emails pros. Chez Spicy, nous incluons l'audit technique et la configuration DMARC dans tous nos accompagnements.

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