Panier Abandonné : La Séquence Email en 3 Étapes pour Récupérer 15% de CA (Sans Harceler)

Introduction : Le trou dans votre raquette

Regardons la réalité en face : vous dépensez des milliers d'euros en publicités (Meta, Google Ads) pour amener des visiteurs sur votre site. Ils cliquent, ils ajoutent au panier... et ils partent.

En moyenne, 70% des paniers e-commerce sont abandonnés. Si vous faites 50 000€ de CA mensuel, cela signifie que potentiellement 100 000€ de marchandises sont restées bloquées au stade du paiement.

La plupart des e-commerçants font l'erreur classique : activer le mail par défaut de Shopify ou envoyer un seul email Klaviyo générique : "Oups, vous avez oublié ça !".

C'est mignon, mais ça ne rapporte pas d'argent. Chez Spicy, nous ne croyons pas à la "relance". Nous croyons à la persuasion automatisée. Voici la séquence exacte en 3 emails que nous installons pour récupérer entre 10 et 15% de chiffre d'affaires supplémentaire, en automatique.

L'Erreur à ne plus commettre : Le Code Promo immédiat

Avant de voir la structure, une règle d'or : N'envoyez jamais un code promo dans le premier email. Si vous donnez -10% ou -15% dès la première heure, vous éduquez vos clients à attendre la réduction pour acheter. Vous tuez votre marge. Gardez la réduction comme une "arme nucléaire" pour la fin.

Email N°1 : L'Approche "Service Client" (H+1 heure)

Le timing : 60 minutes après l'abandon. Pas avant (trop agressif), pas après (l'envie d'achat est passée). L'objectif : Lever les freins techniques.

N'essayez pas de vendre. Faites semblant d'être le service client. Le prospect n'a peut-être pas acheté parce que sa carte a buggé ou qu'il a une question sur la livraison.

• Objet : Un problème avec votre commande ? / Besoin d'aide ?

• Le contenu Spicy : "Bonjour [Prénom], j'ai vu que vous n'aviez pas finalisé votre commande. Avez-vous rencontré un bug technique ou avez-vous une question sur le produit ? Je suis là pour aider."

• Psychologie : Vous êtes serviable, pas vendeur. Ça ouvre le dialogue.

Email N°2 : La Preuve Sociale et la Réassurance (H+24 heures)

Le timing : Le lendemain, à la même heure. L'objectif : Créer la confiance.

Si le client n'a pas acheté, ce n'est souvent pas une question de prix, mais de confiance. Est-ce que ce produit est bien ? Est-ce que ça va m'aller ?

• Objet : Ce qu'ils en pensent... / Vous hésitez encore ?

• Le contenu Spicy : Ne parlez pas de vous. Laissez vos clients parler. Intégrez 2 ou 3 avis clients étoilés (Reviews) qui répondent aux objections courantes (taille, qualité, livraison).

• Le petit plus technique : Ajoutez un bloc dynamique Klaviyo qui montre exactement les produits qu'il a laissés dans le panier. Visuellement, c'est irrésistible.

Email N°3 : L'Urgence ou L'Incentive (H+48 ou H+72 heures)

Le timing : 2 à 3 jours après. C'est la dernière chance. L'objectif : Le passage à l'action (FOMO).

C'est le moment de sortir l'artillerie lourde. Le client est froid, il est sur le point d'oublier votre marque. Vous devez créer une urgence.

• Objet : Dernière chance pour votre panier / Votre panier expire ce soir.

• Option A (Marques Premium) : "Attention, nous ne pouvons pas réserver vos articles indéfiniment. Les stocks sont bas." (Urgence de stock).

• Option B (Marques Généralistes) : "Ok, je veux vraiment que vous testiez nos produits. Voici un code de -10% valable 24h uniquement." (Urgence de prix).

Conclusion : Automatisez votre Cashflow

Cette séquence de 3 emails ne vous prendra qu'une après-midi à configurer sur Klaviyo. Une fois en place, elle travaillera pour vous 24h/24, 7j/7.

Si votre agence actuelle s'est contentée d'un seul mail basique, vous perdez de l'argent chaque nuit.

Vous voulez savoir combien d'argent vous laissez sur la table ? Réservez votre audit gratuit. Nous analyserons vos Flows Klaviyo en vidéo et nous vous dirons exactement où se trouve votre potentiel de croissance caché.

>> Je demande mon Audit Klaviyo Gratuit