Agence Klaviyo : l'écosystème email, SMS et WhatsApp qui rapporte +32 % de CA en 90 jours

Spicy Agency construit autre chose : des écosystèmes CRM complets sur Klaviyo, où l'email, le SMS et WhatsApp travaillent ensemble, avec un objectif chiffré fixé dès l'audit et une garantie de résultats écrite noir sur blanc dans le contrat. Nos tarifs sont affichés plus bas sur cette page, grille complète. Cherchez chez nos concurrents : vous ne trouverez ni l'un ni l'autre.

Spicy Agency est une agence CRM omnicanale pour e-commerces. Nous construisons sur Klaviyo des écosystèmes de rétention et de conversion qui combinent email, SMS et WhatsApp. Depuis 2021, nous avons accompagné plus de 40 e-commerces francophones, avec en moyenne +32 % de chiffre d'affaires dans les 90 premiers jours.

Un écosystème, concrètement, c'est quoi ? C'est l'ensemble des messages automatisés et des campagnes qui couvrent la vie complète d'un client : la capture de son email, sa première commande, sa deuxième (celle qui fait toute la rentabilité), les relances quand il s'éloigne, les campagnes qui rythment l'année. Le tout segmenté sur les données d'achat réelles, pas sur des listes figées.

Côté automatisations, on couvre l'ensemble du cycle : welcome flow multi-emails, panier et navigation abandonnés, post-achat (celui que presque tout le monde bâcle alors qu'il conditionne la deuxième commande), réactivation des clients dormants, flows VIP. Côté campagnes, on construit un calendrier annuel calé sur vos temps forts commerciaux, avec la segmentation qui va derrière chaque envoi. Les deux se nourrissent : les campagnes alimentent les flows en données, les flows monétisent ce que les campagnes captent.

Et surtout, c'est trois canaux qui se coordonnent au lieu de vivre en silos. Un panier abandonné qui n'ouvre pas l'email reçoit un SMS. Une cliente fidèle reçoit son accès à la vente privée sur WhatsApp avant tout le monde. Chaque canal a son rôle et son timing. Une agence qui ne fait que de l'email vous laisse de l'argent sur la table à chaque envoi.

Un point sur lequel nous insistons : nous ne sommes pas un « pure player rétention ». La rétention sans conversion, c'est bichonner une base qui n'achète pas. La conversion sans rétention, c'est remplir un seau percé. On travaille les deux, parce que votre compte de résultat ne fait pas la différence.

Notre garantie est contractuelle : un objectif chiffré est défini lors de l'audit initial, et s'il n'est pas atteint à J+90, nous continuons à travailler gratuitement jusqu'à ce qu'il le soit. À notre connaissance, aucune autre agence Klaviyo francophone ne propose cet engagement par écrit.

Beaucoup d'agences parlent de « culture du résultat ». Demandez-leur de l'écrire dans le contrat et observez le silence. Nous, c'est une clause. L'objectif n'est pas un chiffre sorti d'un chapeau pour vous faire signer : il découle de l'audit, de vos données réelles, et vous le validez avant tout engagement. Vous savez donc, avant de payer le premier euro, ce que vous êtes en droit d'exiger à J+90.

Ce mécanisme change aussi le rapport de force pendant l'accompagnement. Quand l'agence est payée au forfait sans engagement de résultat, c'est vous qui portez tout le risque. Ici, il est partagé : si on se trompe dans l'exécution, c'est notre temps qu'on brûle, pas votre budget.

Cette garantie a une conséquence directe sur notre façon de vendre : nous n'acceptons que 3 nouveaux clients par mois. La raison n'a rien d'un marketing de la rareté. Garantir des résultats sur un compte demande du temps senior, et le temps senior ne se duplique pas. Si un compte à l'audit ne nous semble pas pouvoir atteindre un objectif ambitieux, on vous le dit et on ne signe pas. C'est le prix de la clause.